Política de Privacidad
Última actualización: 25 de junio de 2025
En Seravioniq, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos su información cuando utiliza nuestros servicios de mentoría en línea.
Información que Recopilamos
Información que Usted Proporciona
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente cuando:
- Crea una cuenta en nuestra plataforma
- Se registra en programas de mentoría
- Completa formularios de contacto o solicitudes
- Participa en sesiones de mentoría
- Se comunica con nuestro equipo de soporte
- Realiza pagos por nuestros servicios
Esta información puede incluir:
- Nombre completo y datos de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Información de facturación y pago
- Objetivos profesionales y áreas de interés
- Información sobre su experiencia y formación
- Cualquier otra información que decida compartir
Información Recopilada Automáticamente
Cuando accede a nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información técnica:
- Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
- Tipo de navegador y dispositivo
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Fecha y hora de acceso
- URLs de referencia
- Datos de cookies y tecnologías similares
Información de Terceros
Podemos recibir información sobre usted de terceros, incluyendo:
- Procesadores de pago que confirman transacciones
- Plataformas de análisis y optimización
- Proveedores de servicios de comunicación
- Redes sociales si conecta su cuenta
Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
Prestación de Servicios
- Crear y administrar su cuenta de usuario
- Proporcionar acceso a programas de mentoría
- Facilitar comunicación entre mentores y participantes
- Procesar pagos y mantener registros financieros
- Personalizar su experiencia de aprendizaje
- Coordinar sesiones y enviar recordatorios
Mejora y Desarrollo
- Analizar el uso de la plataforma para mejorar servicios
- Desarrollar nuevas características y funcionalidades
- Realizar investigación y análisis de datos
- Identificar y resolver problemas técnicos
- Optimizar rendimiento y experiencia de usuario
Comunicación
- Enviar confirmaciones y actualizaciones de servicio
- Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
- Notificar cambios en políticas o términos
- Compartir contenido educativo relevante
- Enviar boletines informativos si ha dado su consentimiento
Seguridad y Cumplimiento
- Proteger contra fraude y actividades no autorizadas
- Verificar identidad y prevenir uso indebido
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Hacer cumplir nuestros términos y condiciones
- Responder a solicitudes legales de autoridades
Compartir Información con Terceros
No vendemos su información personal. Podemos compartir sus datos en las siguientes circunstancias:
Proveedores de Servicios
Compartimos información con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestra plataforma:
- Procesadores de pago y servicios financieros
- Proveedores de hosting y almacenamiento en nube
- Servicios de análisis y seguimiento
- Herramientas de comunicación y correo electrónico
- Servicios de atención al cliente
- Proveedores de seguridad y prevención de fraude
Estos proveedores tienen acceso limitado a su información solo para realizar tareas específicas en nuestro nombre y están obligados a proteger sus datos.
Mentores y Otros Participantes
Para facilitar la mentoría, compartimos información relevante con:
- Su mentor asignado para personalizar el programa
- Otros participantes en sesiones grupales
- Coordinadores de programa para gestión administrativa
Requisitos Legales
Podemos divulgar información cuando sea necesario para:
- Cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales
- Responder a solicitudes gubernamentales válidas
- Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
- Proteger la seguridad de usuarios o del público
- Prevenir fraude o investigar sospechas de actividad ilegal
Transferencias Comerciales
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede transferirse como parte de la transacción. Le notificaremos antes de que su información esté sujeta a una política de privacidad diferente.
Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:
- Proporcionar servicios continuos mientras mantiene una cuenta activa
- Cumplir con obligaciones contractuales y legales
- Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
- Mantener registros financieros según requisitos contables
Cuando su cuenta se cierre o solicite eliminación, conservaremos cierta información durante períodos específicos según sea necesario por razones legales, contables o de seguridad. Después de estos períodos, eliminaremos o anonimizaremos sus datos de manera segura.
Seguridad de Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Controles de acceso estrictos y autenticación
- Monitoreo continuo de sistemas y seguridad
- Auditorías regulares de seguridad
- Capacitación del personal en protección de datos
- Planes de respuesta a incidentes de seguridad
Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar seguridad absoluta.
Sus Derechos y Opciones
Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:
Acceso y Portabilidad
- Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
- Recibir sus datos en formato estructurado y legible
- Transferir sus datos a otro proveedor de servicios
Corrección y Actualización
- Corregir información inexacta o incompleta
- Actualizar sus datos de perfil en cualquier momento
- Modificar preferencias de comunicación
Eliminación
- Solicitar eliminación de su cuenta y datos asociados
- Retirar consentimiento para procesamiento de datos
- Oponerse al procesamiento de sus datos personales
Restricción
- Limitar cómo usamos su información en ciertos casos
- Solicitar suspensión temporal del procesamiento
- Restringir ciertos tipos de comunicaciones
Ejercicio de Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:
- Acceder a la configuración de su cuenta en la plataforma
- Contactarnos por correo electrónico a support@seravioniq.com
- Llamarnos al +523313581494
- Escribirnos a Calz. Cetys 2800, Residencial Veredas del Sol, 21225 Mexicali, B.C., Mexico
Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable y de acuerdo con los requisitos legales aplicables.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:
Tipos de Cookies que Utilizamos
| Tipo | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| Esenciales | Necesarias para funcionalidad básica del sitio | Sesión |
| Preferencias | Recordar sus configuraciones y elecciones | Persistente |
| Analíticas | Entender cómo se usa la plataforma | Persistente |
| Marketing | Personalizar contenido y publicidad | Persistente |
Control de Cookies
Puede controlar cookies mediante:
- Configuración de su navegador para bloquear o eliminar cookies
- Panel de preferencias de cookies en nuestro sitio
- Herramientas de exclusión de terceros
Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visite.
Privacidad de Menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente información de menores sin el consentimiento verificable de padres o tutores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin autorización apropiada, eliminaremos esos datos inmediatamente.
Transferencias Internacionales
Su información puede procesarse y almacenarse en servidores ubicados en diferentes países. Al utilizar nuestros servicios, consiente la transferencia de información a jurisdicciones que pueden tener diferentes leyes de protección de datos. Implementamos salvaguardias apropiadas para garantizar que sus datos reciban protección adecuada independientemente de la ubicación.
Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:
- Publicación de aviso destacado en nuestra plataforma
- Envío de correo electrónico a su dirección registrada
- Actualización de la fecha de última modificación
Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
Base Legal para el Procesamiento
Procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:
- Consentimiento: Cuando ha dado permiso explícito para procesar sus datos
- Cumplimiento contractual: Necesario para proporcionar servicios que ha solicitado
- Obligaciones legales: Requerido para cumplir con leyes aplicables
- Intereses legítimos: Necesario para operar nuestro negocio de manera efectiva
Comunicaciones de Marketing
Con su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones de marketing sobre:
- Nuevos programas de mentoría
- Contenido educativo y recursos
- Actualizaciones de servicios y características
- Ofertas especiales y promociones
Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación en nuestros correos electrónicos o ajustando sus preferencias en la configuración de cuenta.
Información de Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos:
Seravioniq
Dirección:
Calz. Cetys 2800, Residencial Veredas del Sol
21225 Mexicali, B.C.
Mexico
Teléfono: +523313581494
Correo electrónico: support@seravioniq.com
Sitio web: seravioniq.com
Nos comprometemos a trabajar con usted para resolver cualquier inquietud sobre privacidad de manera justa y rápida.